Vor allem in den ersten Wochen mit einer neuen Software ergeben sich immer wieder Fragen zu Funktionen, Prozessen oder Verfahrensweisen.

In genau diesen Momenten ist unsere Hotline Gold wert. Gemeinsam mit Ihnen finden unsere Mitarbeiter die Lösung für Ihr Problem.

Unser Expertenteam unterstützt Sie schnell und effektiv bei all Ihren Fragen rund um die Bedienung von XAP. und lässt Komplexität wie ein Kinderspiel wirken. Bei Fragestellungen, die über unsere regulären Hotlineleistungen hinausgehen, bieten wir Ihnen gerne Betreuung und Beratung über unseren Support an.

Über den Umfang der Hotline hinaus bieten wir Ihnen gerne auch Systembetreuungs- und Beratungsleistungen an. Kostenpflichtige Systembetreuungs- und Beratungsleistungen sind in der Regel:

• Bearbeitung von Anwendermeldungen aus dem laufenden Betrieb
• Customizing-Arbeiten, wie z. B. neue Vertragsmuster, Tarife, Transaktionen, Systemeinstellungen
• Hilfe bei Fehlerdiagnosen und -behebungen
• Beseitigung von wesentlichen (betriebsverhindernden und -behindernden) Programmfehlern, sofern nicht von der Gewährleistung umfasst.
• Interne Anwenderschulungen und Workshops